ご注文確認メールが届かないとき

こんにちは！　アースリバーのオーナー、情雲です。

さて、ご注文完了時に自動送信されるご注文確認メールが、主に下記の原因で届かないことがございます。

１．「迷惑メール」メールフォルダに入っている場合

２．通信エラーで注文完了できなかった

３．ご注文時にNTTドコモ、au、ソフトバンクのメールアドレスを入力された場合

１．「迷惑メール」メールフォルダに入っている場合

※お店からの自動返信メールが届かなかった場合、お客様の「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性がございます！

必ず「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

２．通信エラーで注文完了できなかった

インターネットは大変便利ですが、いつでもどこでも、といかない場合もあります。

例えば、移動中にスマホでお買い物など、通信が不安定なときに、通信エラーでご注文が完了しないという状況がまれに起きます。

この場合、お客様のご注文情報（お名前、注文内容、メールアドレス等）が当店に通知されないため、残念ながらお客様にその旨をご連絡できない、という状況が起こります。

もし、上記に心当たりのある方はお気軽にお問い合わせくださいませ。
→【お問い合わせ】

３．ご注文時にNTTドコモ、au、ソフトバンクのメールアドレスを入力された場合

これは下記のメールアドレスを使用されている方に発生しやすい事象です。

@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@i.softbank.jp
@softbank.ne.jp

携帯電話（スマートフォン）のメール設定では、お客様側で受信拒否設定をしていなくても、パソコンからのメールなど、最初から特定のメールを受信できない設定になっていることがあります。

上記が原因で、自動送信のご注文確認メールが届かなかった場合につきましても、基本的にご注文いただいたクリスタルは発送させていただきますので、ご安心くださいませ。
　
※メールをお届けできない場合、ご注文時に入力された携帯電話番号宛てに、ヤマト運輸の「お問い合わせ番号」をSMS（ショートメッセージ）にてご連絡させていただく場合がございます。

さて上記の対策ですが、アースリバーからのメールを受け取るには、

メール設定にて
@earth-river.store
@earth-river.com
のメールを

【受信許可】に設定していただく必要がございます。

【受信許可】の設定は各会社によって異なりますので、下記の参考情報をご覧いただければと思います。

【参考情報】

▼NTTドコモ
指定受信／拒否設定 | お知らせ | NTTドコモ

▼au
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au

▼ソフトバンク
iPhoneをご使用の方

 Androidスマートフォン、携帯電話をご使用の方